FAQ

  • Mikä on DELENordic.com?
  • Mitä maksutapoja hyväksytte?
  • Miten voin tehdä tilauksen?
  • Miten voin seurata tilaustani?
  • Mikä on palautusehtonne?
  • Toimitatteko kansainvälisesti?
  • Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?
  • Voivatko Alterzone TV-jalustat tukea suurempia televisioita turvallisesti?
  • Mitä etuja monitorivarret ja/tai -telineet tarjoavat?
  • Voinko säätää Alterzone-monitorivarren korkeutta?
  • Miten Alterzone TV-jalustat parantavat kotiviihdejärjestelmääni?
  • Miten Alterzone-kotilaitteiden lisävarusteet edistävät siistiä työtilaa?
  • Mitkä ominaisuudet ovat tärkeitä Sim Racing -simulaattorissa?
  • Miten valitsen oikean Sim Racing -ohjauspyörän asetelmaani?
  • Mitä tulisi harkita Sim Racing -polkimia valittaessa?
  • Mistä löydän käyttöohjeen Trak Racer -tuotteelleni?
  • Mitä ominaisuuksia tulisi harkita pelihiirtä valitessa?
  • Mikä tekee pelinäppäimistöstä erottuvan?
  • Miten valitsen oikean pelikuulokkeen tarpeisiini?
  • Mitkä tekijät ovat tärkeitä pelinäytön valinnassa?
  • Viallisten tuotteiden palautus ja vaihto (30 päivän sisällä)
  • Viallisten tuotteiden korjaus (30 päivän jälkeen)
  • Miten tiedän, onko tuote yhteensopiva olemassa olevan laitteistoni tai asetukseni kanssa?
  • Mitä minun pitäisi tehdä, jos en ole varma tuotteen yhteensopivuudesta?
  • Ovatko Alterzone -tuotteet yhteensopivia kaikkien merkkien ja mallien TV-laitteiden, näyttöjen ja toimistolaitteiden kanssa?
  • Toimivatko Alterzone-kaapelinhallintajärjestelmät erityyppisten ja -pituisten kaapeleiden kanssa?
  • Toimivatko pelioheislaitteenne kaikilla pelialustoilla?
  • Voinko löytää yhteensopivuustietoja äänilaitteista, kuten mikrofoneista, verkkosivustoltanne?
  • Kuinka usein päivitätte yhteensopivuustiedot tuotesivuillanne?
  • Mikä on arvioitu toimitusaika tilauksille Euroopassa?
  • Paljonko toimitus maksaa Euroopan maihin?
  • Miten voin seurata tilaustani toimitusprosessin aikana?
  • Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen jälkeen?
  • Mitä teen, jos tilaukseni viivästyy tai katoaa toimituksen aikana?
  • Onko kansainvälisissä tilauksissa lisätullimaksuja tai veroja?
  • Tarjoatteko toimitusta Ahvenanmaalle?
  • Onko Ahvenanmaalle toimitettaessa lisätullimaksuja tai veroja?
  • Tarjoatteko toimitusta Yhdistyneeseen kuningaskuntaan (UK)?
  • Onko Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettaessa lisätullimaksuja tai veroja?
  • Toimitatteko Maltalle, Norjaan tai tietyille alueille Espanjassa?
  • Mitä maksutapoja hyväksytään DELE Nordicissa?
  • Onko DELE Nordicissa ostaminen turvallista?
  • Voinko käyttää Klarnaa maksuissa Suomen ulkopuolella?
  • Miten voin seurata tilaukseni tilaa?
  • Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen, kun se on tehty?
  • Onko tuotteiden hintojen päälle muita maksuja tai veroja?
  • Säilytättekö maksutietojani?
  • Mitä teen, jos kohtaan ongelmia maksun käsittelyssä?
  • Mikä on palautusehtonne?
  • Koskeeko ilmainen palautusoikeus kaikkia maita?
  • Miten aloitan palautuksen?
  • Voinko palauttaa Trak Racer -tuotteita?
  • Mitä tapahtuu, kun olen palauttanut tuotteet?
  • Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?
  • Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena?
  • Miten aloitan palautuksen Suomessa?
  • Mikä on yrityksenne myymien tuotteiden takuuajan pituus?
  • Onko olemassa tuotteita, joilla on erilainen takuuaika kuin standardi yksi vuosi?
  • Miten voin tarkistaa tietyn tuotteen takuutiedot?
  • Mitä takuu kattaa?
  • Miten teen takuuvaatimuksen?
  • Voinko pidentää tuotteeni takuuta?
  • Onko kansainvälisillä asiakkailla poikkeuksia takuussa?
  • Mitä tapahtuu, jos tuotteeni lopetetaan?
  • Miten voin ottaa yhteyttä DELE Nordicin asiakastukeen?
  • Mitä tietoja tulisi sisällyttää ottaessani yhteyttä asiakastukeen?
  • Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?
  • Miten voin tiedustella tietyn tuotteen tietoja tai ominaisuuksia?
  • Voinko seurata tilaustani asiakastuen kautta?
  • Miten voin antaa palautetta tai jakaa kokemukseni DELE Nordicista?
  • Onko muita tapoja ottaa yhteyttä DELE Nordiciin, erityisesti kiireellisissä asioissa?
  • Voinko vierailla fyysisessä DELE Nordic -myymälässä?
  • Voinko saada saman alennuksen alennuskampanjan päättymisen jälkeen?
  • Miksi ette tarjoa alennuksia alennuskampanjan jälkeen?
  • Onko tähän käytäntöön poikkeuksia?
  • Miten voin pysyä ajan tasalla tulevista myyntikampanjoista?
  • Mitä teen, jos jäin paitsi myyntikampanjasta odottamattomien olosuhteiden vuoksi?
  • Voinko saada alennuksia tuotteista, jotka olivat loppuunmyytyjä tai varastosta loppuneita myyntikampanjan aikana, sen päätyttyä?
  • Tuleeko samoja tuotteita alennukseen tulevissa myyntikampanjoissa?
  • Onko mahdollista saada esikatsaus tuleviin alennuskampanjoihin?
  • Tarjoatteko muita alennustyyppejä tai promootioita?

Mikä on DELENordic.com?

DELENordic.com tarjoaa ensiluokkaista asiakaspalvelua ja laadukkaita pelituotteita kilpailukykyisin hinnoin. Meiltä löydät laajan valikoiman pelitarvikkeita, mukaan lukien laadukkaat sim racing -tuotteet ja edistyneet oheislaitteet. Valikoimaamme kuuluu myös eksklusiivinen Alterzone-tuotemerkkimme. Alterzone-tuoteperheeseen kuuluu muun muassa näyttö- ja TV-jalustat, monitoritasot ja kotitoimistovälineet. DELENordic.comissa olemme omistautuneet tarjoamaan mukaansatempaavan pelielämyksen ja korkealaatuisia pelivarusteita kaikkien saataville.

Mitä maksutapoja hyväksytte?

Hyväksymme useita maksutapoja, mukaan lukien Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express ja Apple Pay. Kaikki transaktiot käsitellään turvallisesti henkilökohtaisten tietojesi suojaamiseksi. Klarna on tällä hetkellä saatavilla vain Suomessa.

Miten voin tehdä tilauksen?

Voit tehdä tilauksen selaamalla verkkosivustoamme ja lisäämällä haluamasi tuotteet ostoskoriin. Kun olet valmis tilaamaan, seuraa ohjeita toimitus- ja maksutietojen syöttämiseksi. Onnistuneen tilauksen jälkeen saat vahvistuksen sähköpostitse.

Miten voin seurata tilaustani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse, jossa on seurantanumero ja linkki tilauksesi reaaliaikaiseen seurantaan. Voit käyttää näitä tietoja toimituksen tilan tarkistamiseen.

Mikä on palautusehtonne?

Palautusehtomme mahdollistaa tuotteiden palauttamisen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Vieraile palautus-/hyvitysehtosivullamme saadaksesi tarkempaa tietoa palautuksen aloittamisesta ja palautuskelpoisten tuotteiden ehdoista.

Toimitatteko kansainvälisesti?

Tarjoamme toimituksen Eurooppaan (pl. Malta, Norja ja jotkin Espanjan maakunnat). Toimitusmaksut ja -ajat voivat vaihdella kohdemaan mukaan. Lisätietoja saat vierailemalla toimitusehtosivullamme tai ottamalla yhteyttä asiakastukeemme.

Miten voin ottaa yhteyttä asiakastukeen?

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita, ota rohkeasti yhteyttä asiakastukitiimiimme. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa contact@dele.io tai vierailemalla "Ota yhteyttä" -sivullamme.

Voivatko Alterzone TV-jalustat tukea suurempia televisioita turvallisesti?

Kyllä, Alterzone TV-jalustat on suunniteltu vakaus huomioon ottaen ja ne voivat turvallisesti tukea useita TV-kokoja. Tarkista aina tuoteseloste enimmäispainon ja -koon osalta.

Mitä etuja monitorivarret ja/tai -telineet tarjoavat?

Monitorivarret ja -telineet tarjoavat kumpikin etuja, jotka parantavat ergonomiaa ja työtilan organisointia.

Monitorivarret parantavat ergonomiaa mahdollistamalla korkeuden ja kulman säätämisen, mikä auttaa vähentämään niskan, selän ja silmien rasitusta sijoittamalla näytön optimaaliselle katseluetäisyydelle ja -korkeudelle. Ne vapauttavat myös työpöydän tilaa ja edistävät puhtaampaa, järjestelmällisempää ja esteettisesti miellyttävämpää työtilaa.

Monitoriteline nostaa näyttösi silmiesi tasolle, vähentäen näin sekä niska- että silmärasitusta. Se myös tarjoaa lisää säilytystilaa työpöydän alle, mahdollistaen tehokkaamman työpöydän järjestelyn ja puhtaamman työtilan. Kumpikin lisälaite edistää itsenäisesti terveellisempää, mukavampaa ja tehokkaampaa työskentelytilaa parantamalla ryhtiä, maksimoimalla tilankäytön ja parantamalla työpöydän kokonaisilmettä ja -fiilistä.

Voinko säätää Alterzone-monitorivarren korkeutta?

Kyllä, useimmat Alterzone-näyttövarret ovat säädettäviä, mikä mahdollistaa korkeuden ja katselukulmien mukauttamisen mieltymystesi mukaan ergonomisempaan asentoon.

Miten Alterzone TV-jalustat parantavat kotiviihdejärjestelmääni?

Alterzone TV-jalustat tuovat tyylikkään säväyksen kotiviihdejärjestelmääsi niiden siron ja elegantin muotoilun ansiosta. Ne tarjoavat moderniin olohuoneeseen sopivan tyylikkään alustan televisiollesi ja parantavat huoneesi visuaalista ilmettä.

Miten Alterzone-kotilaitteiden lisävarusteet edistävät siistiä työtilaa?

Alterzone tarjoaa erilaisia kotilaitteiden lisävarusteita, kuten kaapelinhallintalaatikoita, työpöytäorganisaattoreita ja säilytysratkaisuja, varmistaen siistin ja järjestäytyneen työtilan paremman tuottavuuden vuoksi.

Mitkä ominaisuudet ovat tärkeitä Sim Racing -simulaattorissa?

Hyvä Sim Racing -simulaattori tarjoaa realistisen ajokokemuksen, säädettävän istuma-asennon, yhteensopivuuden erilaisten ajopelien kanssa ja vankan rakenteen vakauden takaamiseksi.

Miten valitsen oikean Sim Racing -ohjauspyörän asetelmaani?

Ota huomioon tekijät, kuten voimapalautteen voimakkuus, ohjauspyörän kääntökulma, yhteensopivuus eri alustojen kanssa sekä itse ohjauspyörän rakenteen laatu.

Mitä tulisi harkita Sim Racing -polkimia valittaessa?

Valitse polkimet, joissa on aidontuntuinen voimapalaute, säädettävä vastus ja kestävä rakenne, jotta Sim Racing -elämyksesi olisi entistä mukaansatempaavampi ja pitkäikäisempi.

Mistä löydän käyttöohjeen Trak Racer -tuotteelleni?

Kaikki tuoteoppaamme ovat saatavilla verkossa. Voit löytää yksityiskohtaiset oppaat jokaiselle Trak Racer -tuotteelle vierailemalla heidän Manual Galleryssa. Tämä sivu tarjoaa digitaaliset kopiot oppaista koko tuotevalikoimallemme, mukaan lukien kokoamisohjeet, käyttösuositukset ja vianmääritysvinkit.

Mitä ominaisuuksia tulisi harkita pelihiirtä valitessa?

Valitessasi pelihiirtä, huomioi seuraavat tekijät: DPI-arvo (pisteet tuumalla) herkkyyden määrittämiseen, ohjelmoitavat napit, ergonominen suunnittelu sekä yhteensopivuus pelijärjestelmäsi kanssa.

Mikä tekee pelinäppäimistöstä erottuvan?

Erinomainen pelinäppäimistö tarjoaa mekaaniset kytkimet taktiilisen palautteen saamiseksi, mukautettavan RGB-valaistuksen, anti-ghosting-ominaisuudet sekä mukautetut makronäppäimet parannetun pelisuorituskyvyn saavuttamiseksi.

Miten valitsen oikean pelikuulokkeen tarpeisiini?

Etsi ominaisuuksia, kuten tilaääni, melunvaimennus, mukava muotoilu pitkiä pelisessioita varten sekä irrotettava mikrofoni monipuoliseen käyttöön.

Mitkä tekijät ovat tärkeitä pelinäytön valinnassa?

Harkitse resoluutiota, virkistystaajuutta, vasteaikaa, paneelityyppiä (esim. IPS, TN tai VA) ja adaptiivisia synkronointiteknologioita, kuten G-Sync tai FreeSync, sulavaa pelikokemusta varten.

Viallisten tuotteiden palautus ja vaihto (30 päivän sisällä)

Jos SIMAGIC-tuotteesi havaitaan vialliseksi 30 päivän sisällä ostopäivästä, voit palauttaa sen meille. Kun olemme vastaanottaneet viallisen tuotteen, lähetämme sinulle korvaavan tuotteen. Kun otat meihin yhteyttä osoitteessa contact@dele.io palautusprosessin aloittamiseksi, liitä mukaan kuva tai video ongelmasta sekä kuva takuukortista tai sarjanumerosta, jotka löytyvät jokaisesta SIMAGIC-tuotteesta.

Viallisten tuotteiden korjaus (30 päivän jälkeen)

Mikäli SIMAGIC-tuotteessasi ilmenee vikoja yli 30 päivää ostopäivästä, pyydämme sinua palauttamaan tuotteen meille. Suoritamme tarvittavat korjaukset käyttäen SIMAGICin toimittamia osia ja palautamme korjatun tuotteen sinulle takaisin. Ennen tuotteen palauttamista ota yhteyttä meihin osoitteessa contact@dele.io saadaksesi palautusluvan ja toimitusohjeet, ja liitä mukaan ongelman todiste, kuten kuva tai video sekä kuva takuukortista tai sarjanumerosta.

Miten tiedän, onko tuote yhteensopiva olemassa olevan laitteistoni tai asetukseni kanssa?

Yhteensopivuus on avainasemassa varmistettaessa, että tuotteemme toimivat saumattomasti asetustesi ja laitteistosi kanssa. Useimpien tuotesivujemme kuvauksissa on yksityiskohtaiset tiedot yhteensopivuudesta. Suosittelemme näiden tietojen tarkastelua ennen ostoksen tekemistä. Löydät tietoa yhteensopivuudesta eri laitteiden, järjestelmien tai muiden oheislaitteiden kanssa.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos en ole varma tuotteen yhteensopivuudesta?

Jos et ole varma yhteensopivuudesta, rohkaisemme sinua ottamaan yhteyttä asiakastukitiimiimme. Asiantuntijamme tuntevat kunkin tuotteen yksityiskohdat ja voivat auttaa sinua määrittämään, sopiiko tuote tarpeisiisi. Voit tavoittaa meidät sähköpostitse osoitteessa contact@dele.io saadaksesi henkilökohtaista apua.

Ovatko Alterzone -tuotteet yhteensopivia kaikkien merkkien ja mallien TV-laitteiden, näyttöjen ja toimistolaitteiden kanssa?

Alterzone-valikoimamme on suunniteltu mahdollisimman laajasti yhteensopivaksi. Teknologian jatkuvan kehityksen ja vaihtelevien standardien vuoksi emme kuitenkaan voi taata yleistä yhteensopivuutta. Tarjoamme tarkat yhteensopivuustiedot kunkin tuotteen sivulla, mukaan lukien koon, painorajoitukset ja liitintyypit. Ole hyvä ja tarkista nämä yksityiskohdat tuotetidoista varmistaaksesi yhteensopivuuden laitteidesi kanssa.

Toimivatko Alterzone-kaapelinhallintajärjestelmät erityyppisten ja -pituisten kaapeleiden kanssa?

Ehdottomasti! Alterzone-kaapelinhallintajärjestelmät on suunniteltu sopimaan erityyppisille ja -pituisille kaapeleille. Ne auttavat pitämään kaapelit järjestyksessä ja estämään sotkeutumisen.

Toimivatko pelioheislaitteenne kaikilla pelialustoilla?

Pyrimme luomaan pelioheislaitteita, jotka ovat yhteensopivia laajan valikoiman pelialustojen kanssa. Yhteensopivuus voi kuitenkin vaihdella mallista ja tietystä pelijärjestelmästä riippuen. Tarkista tuotekuvaus saadaksesi yksityiskohtaista tietoa yhteensopivuudesta eri pelikonsoleiden, tietokoneiden ja muiden alustojen kanssa.

Voinko löytää yhteensopivuustietoja äänilaitteista, kuten mikrofoneista, verkkosivustoltanne?

Kyllä, jokainen äänituote verkkosivustollamme sisältää yksityiskohtaista tietoa sen yhteensopivuudesta eri laitteiden ja järjestelmien kanssa. Tämä kattaa tiedot liitäntävaihtoehdoista (kuten USB, Bluetooth jne.), yhteensopivista käyttöjärjestelmistä sekä mahdollisesti tarvittavista ajureista tai ohjelmistoista.

Kuinka usein päivitätte yhteensopivuustiedot tuotesivuillanne?

Päivitämme säännöllisesti tuotesivujamme, jotta näytämme aina ajantasaisinta yhteensopivuustietoa. Uusien mallien ja teknologioiden ilmaantuessa tarkistamme ja tarkennamme tuotekuvauksiamme varmistaaksemme niiden tarkkuuden ja hyödyllisyyden asiakkaillemme.

Mikä on arvioitu toimitusaika tilauksille Euroopassa?

Toimitusajat vaihtelevat kohdemaan mukaan. Tarjoamme 1-4 arkipäivän toimituksen Pohjoismaihin ja 2-8 arkipäivän toimituksen muualle Eurooppaan. Tarkempia tietoja arvioiduista toimitusajoista tietylle sijainnillesi saat ottamalla yhteyttä asiakastukeemme tai vierailemalla Toimitusehdot -sivustolla.

Paljonko toimitus maksaa Euroopan maihin?

Toimitusmaksut vaihtelevat kohdemaan mukaan. Voit löytää tarkkaa tietoa toimituskustannuksista kullekin maalle verkkosivustollamme olevasta Toimitusehdot-sivustosta.

Miten voin seurata tilaustani toimitusprosessin aikana?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantanumeron sähköpostitse. Voit käyttää tätä seurantanumeroa lähetyksesi tilan ja sijainnin seuraamiseen. Lisäapua varten ota yhteyttä asiakastukeemme.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani tilauksen jälkeen?

Tarkkuuden varmistamiseksi suosittelemme antamaan oikean toimitusosoitteen tilauksen yhteydessä. Jos muutoksia on tarpeen tehdä, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakastukeemme arvioidaksesi muutoksen mahdollisuutta.

Mitä teen, jos tilaukseni viivästyy tai katoaa toimituksen aikana?

Harvinaisessa tapauksessa, jos tilauksesi viivästyy tai katoaa, ota yhteyttä asiakastukeemme tilaustietojesi kanssa. Tutkimme ongelman ja pyrimme ratkaisemaan sen mahdollisimman nopeasti. Lisätietoja viivästyneitä tai kadonneita tilauksia koskevista käytännöistämme löydät Toimitusehdot -sivustolta..

Onko kansainvälisissä tilauksissa lisätullimaksuja tai veroja?

Tullimaksut ja verot saattavat olla sovellettavissa maasi säädösten mukaisesti. Asiakkaat ovat vastuussa kaikista tulliselvityksen aikana syntyneistä lisäkustannuksista. Tämä sisältää, mutta ei rajoitu, tulleihin, veroihin ja muihin maksuihin. Sveitsissä oleville asiakkaillemme huomautamme, että saatat joutua maksamaan lisäalvia tai tullimaksuja paikallisten verosäädösten mukaisesti. Suosittelemme tarkistamaan paikallisilta viranomaisilta lisätietoja näistä mahdollisista lisäkustannuksista.

Tarjoatteko toimitusta Ahvenanmaalle?

Kyllä, tarjoamme toimituksen Ahvenanmaalle. Yksityiskohtaiset toimitustiedot, mukaan lukien maksut ja toimitusajat, löytyvät verkkosivustomme Toimitusehdot -sivuilta.

Onko Ahvenanmaalle toimitettaessa lisätullimaksuja tai veroja?

Ahvenanmaa kuuluu EU:n tullialueeseen, joten yleensä siellä ei ole lisätullimaksuja lähetyksille muista EU-maista. Asiakkaiden tulisi kuitenkin aina tarkistaa paikallisilta viranomaisilta mahdolliset erityissäännökset.

Tarjoatteko toimitusta Yhdistyneeseen kuningaskuntaan (UK)?

Kyllä, tarjoamme toimituksen Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Yksityiskohtaiset toimitustiedot, mukaan lukien maksut ja toimitusajat, ovat saatavilla verkkosivustomme Toimitusehdot -sivuilta.

Onko Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettaessa lisätullimaksuja tai veroja?

Kyllä, UK ei enää kuulu EU:n tulliliittoon. UK:hon toimitettavat lähetykset saattavat olla tullimaksujen ja verojen alaisia, joita UK:n viranomaiset määräävät. On suositeltavaa tarkistaa paikallisilta tulliviranomaisilta tai UK:n hallitukselta uusimmat ja tarkimmat tiedot mahdollisista maksuista, jotka liittyvät lähetykseesi.

Toimitatteko Maltalle, Norjaan tai tietyille alueille Espanjassa?

Tällä hetkellä emme tarjoa toimitusta Maltalle, Norjaan ja tiettyihin Espanjan maakuntiin. Pahoittelemme mahdollista haittaa. Katso tuettujen kohteiden luettelo Toimitusehdot -sivuilta.

Mitä maksutapoja hyväksytään DELE Nordicissa?

Hyväksymme useita maksutapoja, mukaan lukien Visa, Mastercard, Visa Electron, American Express ja Apple Pay turvallisten ja kätevien transaktioiden varmistamiseksi.

Onko DELE Nordicissa ostaminen turvallista?

Ehdottomasti! Priorisoimme henkilökohtaisten tietojesi turvallisuuden. Kaikki verkkosivustollamme tehdyt transaktiot käsitellään turvallisesti, hyödyntäen alan standardin mukaisia salausmenetelmiä tietojesi suojaamiseksi.

Voinko käyttää Klarnaa maksuissa Suomen ulkopuolella?

Tällä hetkellä Klarna on saatavilla vain Suomessa. Muissa sijainneissa oleville asiakkaille tarjoamme useita muita mainittuja maksutapoja. Työskentelemme jatkuvasti maksuvaihtoehtojemme laajentamiseksi parantaaksemme ostokokemustasi.

Miten voin seurata tilaukseni tilaa?

Kun tilauksesi on käsitelty ja lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero. Käytä tätä numeroa tilauksesi tilan ja sijainnin seuraamiseen. Jos sinulla on huolenaiheita, voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme.

Voinko muokata tai peruuttaa tilaukseni sen jälkeen, kun se on tehty?

Tarjotaksemme tehokasta palvelua käsittelemme tilaukset nopeasti. Jos sinun on muokattava tai peruutettava tilauksesi, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakastukeemme. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua tilauksesi nykytilanteen mukaan.

Onko tuotteiden hintojen päälle muita maksuja tai veroja?

Verkkosivustollamme näkyvät tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron (ALV). Huomaa kuitenkin, että näihin hintoihin ei sisälly toimituskuluja, jotka lisätään tilauksen yhteydessä. Tietoja toimituskuluista löydät Toimtusehdot -sivuilta. Lisäksi UK:ssa ja Sveitsissä olevien asiakkaiden tulee olla tietoisia siitä, että heidän paikallisten verosäädösten mukaisesti saattaa olla lisäalv-maksuja. Suosittelemme tarkistamaan paikallisilta viranomaisilta tarkempia tietoja näistä mahdollisista lisäkustannuksista.

Säilytättekö maksutietojani?

Ei, emme säilytä maksutietojasi. Kaikki maksutapahtumat käsitellään turvallisesti luotettujen maksupalveluntarjoajiemme kautta, varmistaen rahoitustietojesi luottamuksellisuuden ja turvallisuuden.

Mitä teen, jos kohtaan ongelmia maksun käsittelyssä?

Jos kohtaat ongelmia maksun käsittelyssä, tarkista maksutietosi ja varmista, että valitsemasi maksutapa on voimassa. Jos ongelmia jatkuu, ota yhteyttä asiakastukeemme saadaksesi apua.

Mikä on palautusehtonne?

Tarjoamme 14 päivän ilmaisen palautuksen kaikille tuotteille, Trak Racer -tuotteita lukuun ottamatta. Voit palauttaa käyttämättömät tuotteet alkuperäisessä kunnossaan 14 päivän kuluessa toimituksesta täyden ostohinnan hyvityksen saamiseksi, toimituskustannuksia lukuun ottamatta.

Koskeeko ilmainen palautusoikeus kaikkia maita?

Kyllä, tarjoamme ilmaiset palautukset kaikille maille. Huomaa kuitenkin, että ilmaiset palautukset eivät koske Trak Racer -tuotteita.

Miten aloitan palautuksen?

Palauttaaksesi tuotteen (Trak Racer -tuotteita lukuun ottamatta), ota meihin yhteyttä osoitteessa contact@dele.io 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tarjoamme sinulle tulostettavan palautuslomakkeen tuotteiden takaisin lähettämistä varten.

Voinko palauttaa Trak Racer -tuotteita?

Kyllä, voit palauttaa Trak Racer -tuotteita 14 päivän kuluessa toimituksesta. Trak Racer -tuotteiden palauttamiseen liittyvät toimituskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.

Mitä tapahtuu, kun olen palauttanut tuotteet?

Kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat, tarkistamme ne. Jos ne täyttävät hyvityskriteerit, käsittelemme hyvityksen nopeasti. Hyvitykset myönnetään tuotteiden täydestä ostohinnasta, toimituskustannuksia lukuun ottamatta.

Kuinka kauan hyvityksen käsittely kestää?

Hyvitykset käsitellään nopeasti sen jälkeen, kun olemme vastaanottaneet palautetut tavarat. Hyvityksen näkymiseen tililläsi kuluva aika voi vaihdella maksutavan ja rahoituslaitoksen mukaan.

Mitä teen, jos tilaukseni saapuu vahingoittuneena?

Jos tilauksesi saapuu vahingoittuneena, ole hyvä ja lähetä meille välittömästi sähköpostia osoitteeseen contact@dele.io, liitä mukaan tilausnumerosi ja kuva tuotteen vaurioitumisesta. Käsittelemme näitä tapauksia yksilöllisesti ja pyrimme löytämään tyydyttävän ratkaisun.

Miten aloitan palautuksen Suomessa?

Jos olet Suomessa ja haluat palauttaa tuotteen 14 päivän kuluessa toimituksesta, noudata näitä yksinkertaisia vaiheita sujuvaan prosessiin:

Tuotteen palauttaminen:

Turvallinen pakkaus: Pakkaa tuote alkuperäiseen laatikkoon, varmistaen että se on moitteettomassa, uudenveroisessa kunnossa.

Hyvitysprosessi:

Huolellinen tarkastus: Saatuamme tuotteen suoritamme huolellisen tarkastuksen varmistaaksemme, että se täyttää palautusehdot.

Nopea hyvitys: Tarkastuksen jälkeen käsittelemme nopeasti täyden hyvityksen tuotteesta (toimituskustannuksia lukuun ottamatta). Sinulle ei koidu tästä mitään lisäkustannuksia.

Palautuslogistiikka:

Ilmainen palautus: Nauti vaivattomasta palautuksesta viemällä tuote Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ilmaiseksi.

Palautuskoodi: Anna vastaava palautuskoodi, kun sitä pyydetään kuljetusyritykseltä:

Posti: 642030, katso ohjeet osoitteessa Posti.fi
Matkahuolto: 9517043, katso ohjeet osoitteessa Matkahuolto.fi
Vastaanottajan tiedot: Lähetä palautuslähetys osoitteeseen Logitrail Oy, Raisio.

Seurantatiedot:

Kuitin lähettäminen: Sujuvamman prosessin varmistamiseksi, lähetä kuitin kuva osoitteeseen contact@dele.io. Tämä auttaa meitä seuraamaan tuotteen saapumista varastollemme.

Mikä on yrityksenne myymien tuotteiden takuuajan pituus?

Tuotevalikoimamme, joka kattaa erilaisia peli- ja toimistovarusteita useista eri kategorioista ja brändeistä, sisältää yleensä yhden vuoden takuun. Omat Alterzone-brändimme tuotteet tarjoamme pidennetyllä kolmen vuoden takuulla. Sim Racing -tuotteiden takuuajat voivat vaihdella brändin mukaan. Kannustamme asiakkaitamme tutustumaan eri brändien takuuehtoihin saadakseen tarkkaa tietoa.

Onko olemassa tuotteita, joilla on erilainen takuuaika kuin standardi yksi vuosi?

Kyllä, vaikka useimmat tuotteemme ovat yhden vuoden takuun alaisia, Alterzone-brändimme tuotteilla on kolmen vuoden takuu, ja Sim Racing -tuotteiden takuuajat voivat vaihdella brändin mukaan. Tarkista tiettyjen tuotteiden yksityiskohtaiset tiedot tarkan takuutiedon saamiseksi.

Miten voin tarkistaa tietyn tuotteen takuutiedot?

Kunkin tuotteen takuutiedot löytyvät verkkosivujemme tuotesivuilta. Tarkempia tietoja varten asiakaspalvelutiimimme on valmiina auttamaan sinua kaikissa kysymyksissäsi.

Mitä takuu kattaa?

Takuu kattaa yleensä materiaali- ja valmistusvirheet normaalissa käytössä. Se ei kata vahinkoja, jotka johtuvat onnettomuuksista, väärinkäytöstä tai normaalista kulumisesta. Kattavuuden yksityiskohdat voivat vaihdella tuotteen ja valmistajan mukaan.

Miten teen takuuvaatimuksen?

Takuuvaatimusten osalta ensimmäisen ostovuoden aikana, ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme ostotietojesi ja vian kuvauksen kanssa. Yhden vuoden takuuajan jälkeen asiakkaiden tulisi ottaa suoraan yhteyttä valmistajaan kaikissa takuuvaatimustilanteissa.

Voinko pidentää tuotteeni takuuta?

Valitettavasti emme tarjoa mahdollisuutta pidentää takuuta alkuperäisen valmistajan takuun (jota kutsutaan myös rajoitetuksi takuuksi) ulkopuolelle, joka tulee tuotteen mukana. Ymmärrämme kuitenkin, kuinka tärkeää on varmistaa ostoksesi suojelu. Olethan ystävällisesti yhteydessä verkkosivustollemme tai asiakaspalvelutiimiimme saadaksesi lisätietoja takuukattavuudesta ja mahdollisista kustannuksista. Olemme täällä auttamassa kaikissa kysymyksissä tai huolenaiheissa, joita sinulla saattaa olla.

Onko kansainvälisillä asiakkailla poikkeuksia takuussa?

Tarjoamme samat takuuehdot ja -palvelut kaikille asiakkaillemme, riippumatta heidän sijainnistaan. Tämä tarkoittaa, että kansainväliset asiakkaat voivat odottaa samaa yhden vuoden standarditakuuta useimmille tuotteille, kolmen vuoden takuuta Alterzone-brändin tuotteille ja vaihtelevia takuita Sim Racing -tuotteille brändistä riippuen. Jos sinulla on erityisiä kysymyksiä tai tarvitset apua takuuasioissa, asiakastukitiimimme on valmis auttamaan, missä ikinä oletkin.

Mitä tapahtuu, jos tuotteeni lopetetaan?

Jos tuotteesi lopetetaan, takuupalvelut kuten korjaus tai vaihto riippuvat saatavuudesta. Joissakin tapauksissa voidaan tarjota vastaava tuote. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.

Miten voin ottaa yhteyttä DELE Nordicin asiakastukeen?

Olemme täällä sinua varten! Paras tapa tavoittaa asiakastukemme on lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@dele.io. Olemme sitoutuneet tarjoamaan nopeaa ja yksityiskohtaista apua kaikkiin tiedusteluihin tai huolenaiheisiin tämän kanavan kautta. Koska keskitymme tarjoamaan tehokkainta ja vaikuttavinta tukea, suosittelemme sähköpostia ensisijaisena viestintätapana kaikkiin tarpeisiisi, myös kiireellisissä asioissa. Tiimimme on omistautunut varmistamaan, että jokainen kysymys saa perusteellisen ja harkitun vastauksen.

Mitä tietoja tulisi sisällyttää ottaessani yhteyttä asiakastukeen?

Jotta voimme auttaa sinua tehokkaammin, sisällytä tilausnumerosi, yksityiskohtainen kuvaus ongelmastasi tai kysymyksestäsi ja mahdolliset valokuvat.

Mitkä ovat asiakastuen aukioloajat?

Asiakastukemme toimii pääasiassa arkipäivisin kello 8:00–16:00. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ruuhka-aikoina.

Miten voin tiedustella tietyn tuotteen tietoja tai ominaisuuksia?

Tuotetietoja tai ominaisuuksia koskevissa tiedusteluissa voit ottaa yhteyttä asiakastukeemme sähköpostitse. 

Voinko seurata tilaustani asiakastuen kautta?

Kyllä, voit ehdottomasti seurata tilaustasi asiakastuen kautta. On kuitenkin tärkeää huomata, että kun tilauksesi lähetetään, saat kaikki tarvittavat seuranta- ja toimitustiedot sähköpostitse. Tämä varmistaa, että sinulla on pääsy samoihin ajantasaisiin seurantatietoihin kuin asiakastukitiimillämme. Toivotamme sinut lämpimästi ottamaan meihin yhteyttä päivityksistä tai lisäavusta.

Miten voin antaa palautetta tai jakaa kokemukseni DELE Nordicista?

Arvostamme suuresti asiakkaidemme palautetta ja kannustamme sinua jakamaan kokemuksesi DELE Nordicista Trustpilotissa. Kokemuksesi ovat arvokkaita ja ne auttavat meitä palvelemaan sinua paremmin. Jättääksesi arvostelun tai parannusehdotuksia, vieraile Trustpilot-sivullamme. Odotamme innolla kuulevamme sinusta!

Onko muita tapoja ottaa yhteyttä DELE Nordiciin, erityisesti kiireellisissä asioissa?

Kaikissa tiedusteluissa, myös kiireellisissä asioissa, suosittelemme ottamaan meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteessa contact@dele.io. Tiimimme on sitoutunut tarjoamaan yksityiskohtaista apua tämän kanavan kautta varmistaaksemme, että jokaiseen kyselyyn vastataan suurimmalla huolellisuudella. Vaikka tutkimme jatkuvasti lisäviestintäkanavia parantaaksemme asiakasvuorovaikutuksiamme, tällä hetkellä suosittelemme sähköpostia tehokkaimpana tapana saada kaikki tarvitsemasi apu.

Voinko vierailla fyysisessä DELE Nordic -myymälässä?

DELE Nordic toimii pääasiassa verkossa, eikä meillä ole tällä hetkellä fyysisiä myymälöitä. Voit tutustua tuotevalikoimaamme ja tehdä ostoksia verkkosivustollamme.

Voinko saada saman alennuksen alennuskampanjan päättymisen jälkeen?

Alennuskampanjamme on suunniteltu tarjoamaan alennuksia rajoitetuksi ajaksi. Valitettavasti kampanjan päätyttyä emme voi enää tarjota samoja alennuksia. Kannustamme asiakkaitamme hyödyntämään näitä tarjouksia kampanja-aikana.

Miksi ette tarjoa alennuksia alennuskampanjan jälkeen?

Alennuskampanjamme ovat huolellisesti suunniteltuja tapahtumia, jotka on tarkoitettu tarjoamaan alennuksia yksinoikeudella tietyn aikavälin sisällä. Tämä lähestymistapa mahdollistaa varastomme ja hinnoittelumme tehokkaan hallinnan, varmistaen parhaan mahdollisen arvon asiakkaillemme kampanjan aikana.

Onko tähän käytäntöön poikkeuksia?

Noudatamme johdonmukaista käytäntöä kaikkien asiakkaidemme kanssa varmistaaksemme oikeudenmukaisuuden ja läpinäkyvyyden. Kampanjan jälkeisiin alennuskäytäntöihin ei tyypillisesti tehdä poikkeuksia.

Miten voin pysyä ajan tasalla tulevista myyntikampanjoista?

Jotta et jää paitsi tulevista myynneistä, suosittelemme tilaamaan uutiskirjeemme, seuraamaan meitä sosiaalisessa mediassa ja säännöllisesti tarkistamaan verkkosivustomme. Ilmoitamme aina tulevista myyntikampanjoista näiden kanavien kautta.

Mitä teen, jos jäin paitsi myyntikampanjasta odottamattomien olosuhteiden vuoksi?

Ymmärrämme, että joskus voi ilmetä odottamattomia olosuhteita. Vailitettavasti emme voi tarjota alennusta alennuskampanjan jälkeen. Käytäntömme pysyy johdonmukaisena kaikille asiakkaille. Suosittelemme pitämään silmällä tulevia kampanjoitamme vastaavien tilaisuuksien varalta.

Voinko saada alennuksia tuotteista, jotka olivat loppuunmyytyjä tai varastosta loppuneita myyntikampanjan aikana, sen päätyttyä?

Emme tarjoa jälkikampanja-alennuksia tuotteille, jotka olivat loppuunmyytyjä tai varastosta loppuneita myyntikampanjan aikana. Myyntikampanjamme tuotteet ovat rajallisesti saatavilla ja niitä tarjotaan käytettävissä olevan varaston mukaan.

Tuleeko samoja tuotteita alennukseen tulevissa myyntikampanjoissa?

Jokainen alennuskampanja on ainutlaatuinen, emmekä voi taata, että samoja tuotteita alennetaan uudelleen. Päivitämme kuitenkin usein kampanjavalikoimaamme, joten on aina mahdollisuus löytää loistavia tarjouksia eri tuotteista.

Onko mahdollista saada esikatsaus tuleviin alennuskampanjoihin?

Yleensä ilmoitamme alennuskampanjoistamme kampanjan aloituspäivänä. Vaikka emme tarjoa esikatsauksia, uutiskirjeen tilaajamme saattavat saada aikaisempia ilmoituksia tai yksinoikeudellisia vihjeitä tulevista myynneistä.

Tarjoatteko muita alennustyyppejä tai promootioita?

Alennuskampanjoidemme lisäksi saatamme tarjota muita promootioita tai alennuksia vuoden aikana. Pidä silmällä uutiskirjeitämme ja ilmoituksiamme näistä erityistarjouksista.